画布 1
新机器人
  admin后台开通
    新增项：机器人功能（寒暄库、FAQ，多轮会话）、机器人开通数量、机器人导入日期
    机器人权限
      正式客户
        新机器人功能
          默认是关闭（需要admin后台手动开通）
        admin后台设置（使用包括IM和呼叫中心）
          FAQ开关控制机器人入口显示
            开启FAQ
              结果：“机器人数量”和“机器人到期时间”都为空
            仅开启FAQ开关
              结果：列表中增加“机器人管理”（机器人列表和FAQ库）
注意：这里的FAQ是之前的知识库，包括知识库列表和智能学习
知识库分享（现在新版没有做）
              结果：IM：仅知识库可以使用，如果机器人参数错误，提示“机器人状态不可用”
            关闭FAQ
              整个机器人关闭
          FAQ开关（开）&&机器人到期时间（未到期）&&调用的机器人状态（开）
            IM和呼叫中心--结果：如果询问内容，返回：“机器人状态不可用”
          FAQ开关为开&&机器人到期时间未到期&&机器人优先
            结果：机器人页面显示
          FAQ开关为开&&机器人到期时间未到期&&人工优先
            结果：进人工页面
          FAQ开关为关||机器人到期时间已到期||调用的机器人状态是关||未调用机器人||调用的机器人不存在
            IM
              IM--结果：已进入机器人页面就提示，机器人状态不可用
用户发送文字后，返回的也是机器人状态不可用
            呼叫中心（FAQ开关为关||机器人到期时间已到期）仅这两种涉及到呼叫中心
              进入ivr后，客户端提示”机器人状态不可用“
            未调用机器人（是没有写入机器人相关参数，如：&robot=800没有写）
http://new-robot-0911.test4.bangwo8.com/osp2016/im/pc/index.php?vendorID=137800&uid=u2_137800_057282082370&customInfo=&tagName=&adID=0&cateList=&display_remote=&skinId=541&signature_skip=1&robot=17
          机器人到期时间未到期&&创建机器人的数量（状态是开启）小于机器人数量购买的数量
            机器人新建||开启机器人
        新机器人开启
          知识库（知识库功能+知识库到期时间）和新机器人之间关系
            知识库开启+新机器人关闭
              结果：web页面展示之前的“知识库管理”列表
            知识库开启（原来是开启状态）+新机器人开启
              结果：web页面展示“机器人管理”，“知识库管理”不展示，因为默认关闭了“知识库”功能
              在这个基础上，关闭机器人
                admin后台展示“知识库功能”和“机器人功能”，都是关闭状态，web后台也没有
        新机器人开启再关闭
          结果
            1、老知识库开关在admin后台不展示
            2、web后台，没有知识库相关功能展示“知识库管理”
            3、“在线聊天”-“会话设置”下，相关的机器人设置都去掉
            4、客户发起聊天，直接转人工页面
        新机器人开启再关闭（有知识库，有多轮会话）-再开启
          仅开启FAQ
            结果：知识库可以用个，多轮会话不可用
          仅开启多轮会话？？？
            不用管这种配置
          FAQ和多轮会话都开的情况下
            结果：知识库和多轮会话都可以正常使用
      试用账号
        新开通的使用账号
          结果：新开通的试用账号开启机器人所有功能，机器人个数为1，到期时间是开通时间+15天
        老数据：试用账号
          结果：关闭状态
  机器人管理
    机器人列表
      新建机器人
        点击“新建机器人”
          结果：跳转新建机器人页面
        *限制
          1、机器人名称（必填项，且20个字以内（可以是任何信息），如果超过则输入不了内容，如果不填提交也有提示
2、机器人备注---长度限制50字
支持自动计算字符
3、机器人类型：必选项，且创建成功后无法修改
        取消
          结果：取消新建机器人，返回机器人列表页面
        确定
          1、不填写机器人名称，提示：tip提示“请填写机器人名称”
        新建机器人限制（admin后台）
          用户点击“新建机器人”按钮时，需判断是否超过所购买的期内机器人数量
超过----tip提示“新建的机器人数量已超过购买数量”
未超过----进入机器人新建页面
      机器人展示（新建成功）
        1、机器人列表多出一项新建成功的机器人
2、展示：机器人名称、备注、机器人类型、创建时间、已开启（默认）
      机器人编辑
        删除
          机器人点“X”
            提示“确定要删除 ***机器人吗？”
              取消
                结果：正常取消删除
              确定
                结果：删除该机器人
      权限
        开启角色
          只有主账号显示“机器人列表”（）
        关闭角色
          只有主账号和管理员显示“机器人列表”
    高级设置
      文本机器人
        机器人信息除“机器人状态”不可编辑，其他信息均可编辑
机器人欢迎语支持内容为空，其他与之前逻辑保持一致（默认有内容）
机器人匹配模式与转人工设置逻辑跟之前保持一致
注意：默认不开启“机器人连续未知转人工”状态
      语音机器人
        逻辑与文本机器人一致，高级设置内容项目前只有欢迎语
      机器人开启关闭
        开启新机器人（IM）
          机器人信息
            机器人名称
              可编辑
            机器人类型
              不可编辑
            机器人备注
              可编辑
          提示语信息设置
            机器人欢迎语
              可编辑并正常使用
            推荐问题转人工提示语
              可编辑并正常使用
            机器人未知回复
              可编辑并正常使用
          机器人匹配模式
            关键字推送模式
              可设置并正常使用
            关键字联想模式
              可设置并正常使用
          转人工设置
            转人工按钮（使用为web、H5）
              可设置并正常使用
            输入执行指令
              用户输入包含
                可设置并正常使用
              用户输入等于
                可设置并正常使用
            机器人连续未知转人工
              可设置并正常使用
          绑定FAQ一级分类
            在客户端机器人页面只能匹配出设置分类下知识库
          多轮会话设置
            在客户端机器人页面，输入多轮会话对应的知识库，可以触发多轮会话
            注意：进入多轮会话后，“机器人匹配模式”是不生效的
        关闭新机器人（IM）
          机器人信息
            同上
          提示语信息设置
            同上
          机器人匹配模式
            同上
          转人工设置
            同上
          绑定FAQ一级分类
            设置不生效，FAQ中的知识库在客户端机器人页面都可以匹配
          多轮会话设置
            设置不生效，在客户端机器人页面，输入多轮会话对应的知识库，只会返回知识库答案，不会触发多轮会话
        呼入机器人
          开启
            所有的操作正常使用
          关闭
            结果参考权限
        呼出机器人
          开启
            所有的操作正常使用
          关闭
            结果：参考权限
      提示信息设置（特殊）
        文本机器人（呼叫中心见呼叫中心服务记录）
          机器人欢迎语:您好，这里是机器人小8，请问有什么可以帮到您？
          推荐问题转人工提示语:没有您想要的问题？您可以重新提问或者寻求人工服务。
            结果：您是否想问如下问题，请回复数字获取答案:
关联1
关联2
IM{{scene_id:6}}没有您想要的问题？您可以重新提问或者寻求人工服务。
          机器人未知回复:非常抱歉，没有查到相关问题。您可以重新提问或者寻求人工服务。
            带有{{scene_id:6}}（其他机器人的多轮会话）内容
              可以转到其他机器人多轮会话，本轮会话后，依然返回到robot参数对应的机器内
            带有{{scene_id:6}}（本机器人的多轮会话）内容
              可以转接到本机器人的其他多轮会话
            不带{{scene_id:6}}
              直接显示位置回复的内容
        注意：可以设置知识库配置
{{scene_id:5}}，在触发的时候，跳转到该配置的知识库
配置的时候和前后有没有文字信息没有关系，都可以忽略掉
“机器人欢迎语”和“超时回复”，这种配置，不会生效
    绑定FAQ一级分类
      机器人可使用的FAQ知识库（IM）
        如果没有robot参数
          结果：
1、只有机器人，没有转人工按钮
2、可以搜索所有的知识库
        设置了robot参数
          http://new-robot-0911.test4.bangwo8.com/osp2016/chat/pc/index.php?vendorID=136747&uid=u2_136747_218007032746&customInfo=&tagName=&adID=0&cateList=&display_remote=&skinId=49&signature_skip=1&robot=***（**为机器人id）
          知识库仅展示“绑定FAQ一级分类”内的知识库
          机器人or转人工：看机器人“高级设置”
          常见问题：客户端只显示机器人调用分类里面的常见问题
        没有绑定任何知识库
          走“提示信息设置”里面的内容
      绑定/解除绑定---点击“编辑”弹出下图绑定/取消绑定弹框
        子主题 1
          勾选--->确定（绑定成功，并显示在机器人详情页面中）
          取消勾选--->确定（取消绑定成功，机器人详情页面中取消显示）
    多轮会话
      admin后台开关
        开启
          结果：展示“多轮会话设置”
        关闭
          结果：不展示“多轮会话设置”
      多轮会话列表数量限制
        文本类型和语音呼入类型机器人多轮会话场景数量可添加多个，具体由帮我吧管理人员控制开通
        语音呼出类型机器人多轮会话场景数量只可添加1个
          只能有一个开启的多轮会话，已经有一个开启了的多轮会话的话 其他的多轮会话就不能发布，在发布的时候提示：外呼机器人只能启用一个多轮会话，如果您要发布此多轮对话，请先将已启用的关闭
      多轮会话列表
        包含：
1、“已经用的多轮会话”和“已关闭的多轮会话”
2、列展示“ID”“code”、“标题”、“创建时间”、“更新时间”、“操作”
        ID---多轮会话场景的唯一标识，用于FAQ中调用多轮会话
标题---长度限制20字
创建时间---日期类型
更新时间---日期类型
操作
编辑---进入多轮会话编辑页面
删除---添加的多轮会话彻底删除
      多轮会话设置
        多轮会话流程配置
          格式固定（查看示例）
        语义定义
          查看示例
        验证
          目的：校验 “多轮会话流程配置”里面的格式是否正常
          修改“多轮会话流程配置”为错误配置，然后点击“验证”
            结果：
1,提示 upload setting fail
2、新建或编辑后，显示在“已关闭的多轮会话列”
        发布
          验证通过，点击“发布”
            多轮会话会显示在“已启用的多轮会话”
        效果测试
          即客户端测试效果
        实际使用
          仅有知识库
          有多轮会话+知识库
    呼叫中心
      语音呼出机器人
        注意：呼出机器人不需要配置知识库，会直接到多轮会话，走流程配置
使用场景：正常的使用场景是：客户管理里面有个派发任务的，那里会选择IVR是什么，IVR里面配机器人（这里配外呼机器人）
        高级设置
          机器人欢迎语：您好，这里是机器人小8，请问有什么可以帮到您？
机器人未知回复：不好意思，您说的问题小8还不会呢，您可以换个问法。
超时回复：不好意思，您如果没有别的问题，小8就退下了，感谢您的来电，再见！
        服务总结
          显示一条记录，同时坐席显示的是“语音呼出机器人”的名字
      语音呼入机器人
        1、进入ivr机器人后，首先听到“机器人欢迎语”
2、欢迎语后，选择多轮会话的会话标题，进入到当下的多轮会话配置流程
        转IVR
          1、知识库的问题答案需要配置内容为：{{IVR_ID:6}} 6位ivr的id
2、说出知识库标题，即可转IVR
          转ivr的配置
            如果：{{IVR_ID:6}} 是错误写法，如没有{{}}，如{{ivrid:6}},则直接读取知识库的内容，不走多轮会话的流程配置
            {{IVR_ID:6}} 不区分大小写，{{ivr_id:6}}是对的
            如果不存在的ivr ID，客户直接挂断
            {{IVR_ID:4}}哈哈哈哈哈哈哈；配置中也可以这样写，会忽略掉变量以外的内容
          注意：转接的时候有按键；前提是都是从机器人转的ivr
1、如果转客服的话，有按键需要输入按键
2、如果转客服的话，没有按键，直接转对应的客服或客服组
3、如果转的ivr还是语音机器人，开启按键，则不走该机器人
4、如果转的ivr还是语音机器人，不开启按键，该机器人在最前面，则走机器人
        没有绑定FAQ一级分类
          呼入
            如果没有设置{{ivr_id:152}}，只能听到欢迎语，你说话都是未知问题回复
            如果有{{ivr_id:152}}，走ivr
        服务记录（转ivr）
          机器人一轮ivr问答
            结果：显示一条记录，同时坐席显示的是“语音呼入机器人”的名字
          机器人转人工（转ivr）
            结果：有两条服务记录，一条是机器人的，一条是人工的
          机器人转机器人（转ivr）
            结果：有两条服务记录，坐席分别显示不同的机器人名称
          人工转机器人（转ivr）
            转呼出机器人
              结果：有两条服务记录，一条是机器人的，一条是人工的
            转机器人呼入
              结果：有两条服务记录，一条是机器人的，一条是人工的
          机器人转人工，再通过人工转机器人ivr
            结果：三条记录，各自显示各自的
          人工转机器人，机器人再转人工，同一个客服
            结果：客服忙
        服务记录（转scene）
          仅有一条服务记录，因为在一个机器人内
      选择进入哪一个知识库（多轮会话）
        说出知识库标题（模糊匹配）
          结果：接入到对应的多轮会话配置流程
      服务记录（还没有做）
        坐席显示
          显示机器人名称
      提示：机器人服务不可用
        张博那边的机器人没法正常响应的时候会提示这个
      提示：当前机器人服务未开启
        没有可用的多轮会话或者知识库
  机器人收费？？？？